Yönetilen Ağ Servisleri BT Becerileri Yetersizliğinden Yararlanma Sunuyor

Yönetilen Ağ Servisleri BT Becerileri Yetersizliğinden Yararlanma Sunuyor

BT becerileri açığı birkaç yıldır örgütleri sarstı ve artmaya devam ediyor. Gartner, “2020'e göre, kuruluşların yüzde 75'i, 20'teki yüzde 2016 oranından daha düşük bir artış olan beceri boşlukları nedeniyle gözle görülür iş kesintileri yaşayacağını” bildirdi. Bu, sadece yeni teknoloji girişimlerini değil, devam eden altyapı yönetimini etkilemeyecek. Şirket içi BT personeli zaten operasyonel bir risk oluşturarak, çok gergin durumda.

Rahi Systems ' yönetilen ağ hizmetleri bu zorluğu çöz. Müşterilerimizin ağlarını izleyen ve yöneten dünya standartlarında bir mühendis ekibi geliştirdik. Mühendislerin hepsi Rahi Systems çalışanlarıdır ve hepsinin en az elektrik mühendisliği, bilgisayar bilimi veya bir BT disipliniği derecesi vardır. Yüzde altmış bir yüksek lisans derecesi var. Ayrıca diğerleri arasında Cisco, Juniper ve AWS tarafından sertifikalandırılmıştır.

Ekibimiz iki kişiden oluşuyor Ağ operasyonları Xremx, Xremx kapsama alanı için Fremont, Kaliforniya ve Pune, Hindistan'daki merkezler (NOC'ler). NOC'lerin çoğunda, yalnızca bir bilet yaratan ve müşterinin BT organizasyonuna çağrı gönderen Kademe 24 mühendisleri bulunsa da, NOC'imiz, Kademe 7'ten Kademe 1'e - bileti açmadan sorunu çözmeye kadar yeteneğine sahiptir. Her müşteriye düzenli olarak müşteri ile buluşan ve günlük artışları, sıra önceliklerini ve KPI raporlamasını yöneten belirlenmiş bir Program Yöneticisi atanmıştır.

En gelişmiş araçları kullanıyoruz ve genellikle müşterinin şirket içinde kullandığı araçlara adapte olabiliriz. Ayrıca, müşterilerin ağ işlemlerinde en iyi uygulamaları uygulamalarına yardımcı oluyoruz. Bir örnekte, bir müşteri 14 farklı yönetim araçları kullanıyordu. Bir yıldan az bir sürede, operasyonlarını düzene sokarak ve gereksiz işleri ortadan kaldırarak bunu dördüne indirmeyi başardık. Ayrıca, ayda 400'ten oluşturulan bilet sayısını ortalamada 70'ten daha düşük bir seviyeye düşürdü.

Yönetilen ağ servislerimiz çok esnektir. Çeşitli müşteri gereksinimlerini karşılamak için platin, altın ve gümüş servis seviyesi anlaşmaları sunuyoruz. Bu servis seviyelerinde çok çeşitli seçenekler var. Pek çok müşteri bize tamamen dış kaynaklı bir çözümden ziyade personel büyütme arayışı içinde geliyor. Ekibimiz kurum içi BT organizasyonunu tamamlar, böylece ekibi stratejik inisiyatiflere odaklanabilir. Bizimle ortaklık yapmak, müşterinin mühendislerinin ağ desteği konusunda endişe duymadan tatil yapmasını sağlar.

Yerleşik mühendis programımız, günlük tırmanmalarla başa çıkmak için müşterinin veri merkezine bir Rahi Systems mühendisini yerleştirir. Bu kişi tüm mühendislik ekibimiz tarafından desteklenmektedir ve müşteriyi desteklemek için ihtiyaç duyduğumuzda uzmanlarımızdan yardım alabilir. Servis seviyesine bağlı olarak, yerinde donanım sorun giderme için “akıllı eller” hizmetleri sağlayabiliriz.

Ayrıca, sorunun çözümü için gerektiğinde satıcıya teknik destek sağlarız. Genellikle, satıcının dahil olmasını istersiniz çünkü konuyu daha önce görmüş olabilirler ve farkında olmadığımız bir çözüm önerebilirler. Ayrıca, RMA işlemlerini garanti bilgilerini bizimle paylaşan müşteriler için de yapabiliriz. Bu şekilde, bir donanım sorunu varsa, müşteriyi satıcıyı aramak konusunda endişelenmek zorunda kalmazsınız.

Rahi Systems, büyük kurumsal müşterileri BT ve sağlık gibi zorlu sektörlerde destekleme skalasına sahiptir. Küresel erişimimiz, müşterilerimizin operasyonlarını dünyanın hemen her yerinden desteklememizi sağlar. Ek olarak, yönetilen hizmetler müşteriler profesyonel hizmetlerimize kolayca erişebilir ve projenin genişletilmesi için kaynak patlayabilir.

BT becerileri açığı ve artan ağ karmaşıklığı göz önüne alındığında, birçok müşteri ağlarını yönetme ve sürdürme konusunda yardım arıyor. Rahi Systems'in yönettiği ağ hizmetleri, kurum içi BT ekipleri üzerindeki baskıyı hafifletmeye ve ağ sorunlarının hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesine yardımcı olur.

Kırmızı Soehartono

Ruddy Soehartono hakkında

Ruddy, müşteri hizmetleri ve destek yönetimi konularında 20 yıldan fazla deneyime sahiptir. Fortune 500 şirketlerine, ağ iletişimi, telekomünikasyon, finans hizmetleri ve spor endüstrisinde diğerleri arasında başlangıçta çalıştı. Kendisini ömür boyu koç ve müşteri avukatı olarak kabul ederek organizasyonların destek organizasyonlarını oluşturmalarına yardımcı olur. San Francisco Devlet Üniversitesi'nden Elektrik Mühendisliği alanında lisans derecesi ve çeşitli işletme, teknik ve endüstri sertifikaları bulunmaktadır.

Yorum bırak