Rahi'nin Yönetilen Hizmetler Metodolojisinin Üç Sütunu

Rahi'nin Yönetilen Hizmetler Metodolojisinin Üç Sütunu

Yönetilen hizmetler, uzun yıllardır her büyüklükteki kuruluş arasında popüler olmuştur. İçinde esas olarak, yönetilen hizmetler modeli, bakımın bir kısmını veya tamamını dış kaynak olarak kullanmanıza olanak tanır. AV / BT ortamınızın yönetimi ve üçüncü taraf sağlayıcıya desteklenmesi.

Bununla birlikte, bu temel tanım içinde muazzam miktarda varyasyon var. Biraz yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP'ler), sistemleri "yeşil ışık" açısından izler, diğerleri son kullanıcı desteği ve diğerleri, tamamen dış kaynaklı AV / BT altyapı yönetimi sunar. Olarak Sonuç olarak, birçok müşteri yönetilen hizmetleri, bir görev listesi temelinde değerlendirir. sonra elde edilecek sonuçlar.

Rahi Systems olarak, yönetilen hizmetlerin stratejik bir yaklaşım gerektirdiğine inanıyoruz. Bizim yönettiğimiz hizmetler metodolojisi, AV / BT operasyonlarınızı optimize etmek için gereken her şeyi, iş sonuçlarına odaklanan tamamen özelleştirilebilir bir modelde birleştirir. 

Metodolojimizin üç unsuruna ve birlikte nasıl çalıştıklarına bir göz atalım.

Uzaktan İzleme ve Yönetim

Önceki bir gönderide, uzaktan izleme ve yönetimin (RMM) bize nasıl yardımcı olduğunu tartışmıştık. sorunları hızla tespit etmek, proaktif bakım gerçekleştirmek ve müşterinin ortamı. Bir dizi araca önemli yatırımlar yaptık. sadece sistemleri izlememize değil, görevleri otomatik olarak planlamamıza ve ayrıntılı eyleme geçirilebilir analitik içeren raporlar. Bir MSP olarak rolümüzün sadece sistemlerinizi çalışır durumda tutmakla ilgili olmadığına inanıyoruz. Müşterilerimizin mevcut teknolojilerinden elde ettikleri sonuçlara dayalı olarak gelecekteki teknoloji satın alımlarında karar vermelerine yardımcı olan bir ortak olmak istiyoruz. Perde arkasında, sorunlara ve uyarılara günün her saati yanıt verebilecek yetenekli teknisyenlerden oluşan bir ekip var. Müşterilerin RMM yeteneklerimizden yararlanmasının birçok yolu vardır. Yapabiliriz anahtar teslimi bir çözüm sağlar veya müşterinin şirket içi AV / BT ekibine araçlarımıza erişim sağlayabiliriz. Bazı durumlarda, bu yatırımların değerini en üst düzeye çıkarmak için şirket içi personel kaynaklarına sahip olmadıkları için müşterilerin halihazırda kullandıkları araçları izlememiz istenir. Esnek yaklaşımımız, müşterinin ihtiyaçlarına ve önceliklerine odaklanır.

Network Operasyon Merkezi

Yönetilen hizmetler metodolojimizin ikinci ayağı Ağ Operasyon Merkezimizdir (NOC). Bir yerden çok daha fazlası olan NOC'miz, uzaktan yapabilen 1., 2. ve 3. seviye mühendislerden oluşan bir ekiptir. çok çeşitli donanım, yazılım ve bağlantı sorunlarını giderin.

Yine, müşterilerin NOC ile etkileşim kurmak için birden fazla yolu vardır. Bilet gelebilir doğrudan RMM araçlarımızdan veya müşteri arayabilir, e-posta gönderebilir veya destek portalımıza bağlanabilir. 

Seviye 1 sorunlarına yanıt verebilir ve gerekirse müşterinin şirket içi mühendislerine iletebiliriz veya müşterinin yardım masası ekibi daha karmaşık sorunları üst düzeyimize devredebilir mühendisleri. Amacımız, küresel bir mevcudiyet, 24x7 kapsama alanı ve odaklanmış uzmanlıkla müşterilerimizin teknoloji destek ekiplerinin bir uzantısı olarak hizmet etmektir.

Yerinde Teknisyen Varlığı

Bazı durumlarda, sorunları uzaktan çözmek mümkün değildir. Mühendisleri gönderebiliriz ve teknisyenlerin arıza / onarım hizmetleri sunması veya kapsamlı analizler yapması ve dünyanın herhangi bir yerinde sorun giderme. Rahi teknisyenimizin olmadığı bir alan olması durumunda Rahi'nin dünyanın dört bir yanında teknisyenleri var, müşterilerimizi desteklemek ve katı SLA'ları karşılamak için geniş üçüncü taraf ortak ittifakımızı kullanabiliriz. Her durumda, Rahi boğulmak için tek bir boğaz sağlar, böylece nerede hizmete ihtiyacınız olursa olsun tek bir şirketle ilgileniyorsunuz.

Teknisyenlerimiz ayrıca uygulamalı önleyici tedbirler gerçekleştirmek için sahaya düzenli bir kadansla gidebilir. bakım. Bu önleyici bakım taramaları özellikle A / V sistemleri için değerlidir ve uç nokta cihaz desteği.

Bazı müşteriler ekibimizden tam zamanlı olarak yerinde çalışır. Gömülü personel, zaman, baş ağrısı ve ek BT ​​işe alma masrafı olmadan müşterilerin ihtiyaç duyduğu uzmanlık personel. Yerinde çalışan mühendisler, tüm yönetilen hizmetler ekibimiz tarafından desteklenir ve sorunları gerektiğinde üst merciye iletebilir.

Günümüzde Yönetilen Hizmetlerin Değeri

Rahi'nin yönetilen hizmetlere yaklaşımı, uzaktan çalışma modelleri ve cihazların ve uygulamaların patlaması. İhtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi tam olarak karşılamak için üç temelimizin herhangi birini veya tümünü kullanan bir yönetilen hizmetler planını özelleştirelim.

Aaron Miller

Aaron Miller hakkında

Profesyonel ses ve tüketici elektroniği endüstrisinde 30 yıldan fazla deneyime sahip olan Aaron, A / V işine geniş bir perspektifle liderlik etmektedir. Hem satış hem de kurulumda ön saflardan ve arka ofis ve yönetici süitinden benzersiz bir deneyim karışımı getiriyor.

Yorum bırak

hata: İçerik korunmaktadır !!





Dil seçiniz US CA
Ülke Seçiniz:

Birleşik Devletler - İngilizce

  • Tüm Ülkeler / Bölgeler
  • Kuzey Amerika
  • Asya Pasifik
  • Türkiye
  • Büyük Çin